中国平安人寿济南分公司

　　 我公司秉承“客户至上、服务至上”的服务理念，自上而下强调客户信访投诉工作。在客户服务部设有咨询投诉室，有专职的投诉处理人员接待客户投诉，各相关业务部门设置案件协调人，配合咨诉人员进行案件处理。咨诉人员接待并处理客户通过亲访、委托或拨打全国统一服务热线9 5 5 1 1电话转办、网路平台等方式反馈的公司服务、管理及业务员存在的问题。对于投诉问题公司都会本着“公正、公平、合法、合理”的处理原则，及时解决客户诉求，绝不敷衍。